Karriere
Wir lieben, was wir tun! Wir arbeiten daran, den internationalen Handel für alle fair zu gestalten – und würden uns freuen, wenn Sie Ihr Fachwissen einbringen!
FLOCERT ist kein gewöhnliches Unternehmen. Wir sind ein soziales Unternehmen, was bedeutet, dass wir unser gesamtes Geld wieder in soziale und ökologische Veränderungen investieren. Wir sind in hohem Maße werteorientiert – und unsere Werte sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wenn Sie Teil unseres Teams werden, können Sie sicher sein, dass Sie Ihre moralischen Überzeugungen nicht hinten anstellen müssen.
Bitte beachten Sie: Die Arbeits- und Unternehmenssprache von FLOCERT ist Englisch.
Information Service Analyst (m/f/div) English & Spanish
Introduction & Description
Founded in 2003, FLOCERT remains mission-driven and dedicated to working with all types of organisations, from small producers to internationally recognised brands, in order to promote fairness in global trade. Our accreditation as a Social Enterprise demonstrates our commitment to social business values.
With six international offices conducting business in over 120 countries, FLOCERT specialises in offering global reach with local expertise.
For more information, please explore further on our website: www.flocert.net
Description
- Job Share: full-time (38.5 hours per week) – fixed term contract for 12 months / project cover
- Location: FLOCERT GmbH Office in Bonn, Germany
- Salary: The salary and benefit package depend upon qualifications and experience
- Start date: 1st January 2025 or as soon as possible
- Fixed term contract: until 31st December 2025
Your responsibilities
- Provision of expert support on transaction reporting matters, e.g. subject related questions or technical problems escalated from the Customer Service Desk
- Oversight on the onboarding of new customers to the FLOCERT reporting tool
- Execute transaction reporting process and data quality control
- Follow-up with customers (email, phone, meeting) on missing reports and data inconsistencies
- Creation and maintenance of transaction reporting relevant tools & templates, incl. procedural guidance documents, communication templates, training material and tool user manuals
- Provision of trainings – webinars internally as well as to customers and stakeholders
- Liaison and alignment with internal / external parties as needed in the frame of the service operation
Your qualifications, experience and skills
- Any professional (e.g. office-, trade-, merchant apprenticeship IHK) or academic education (e.g. B.A.)
- Business fluency in English, verbal and written
- Excellent verbal and written command in Spanish
- Good knowledge in any additional language such as French, Portuguese, German, Dutch and/or Italian would be an asset
- Minimum of 2 years of working experience
- Any previous experience in customer service or in conducting customer/user trainings is a nice to have
- Analytical skills, procedural thinking and distinct data affinity (comfort in working with numbers/bulks of data)
- Proficient Excel skills
- Confidence in working with IT tools
- Experience in working with databases (e.g. CRM, statistics etc.) or (IT) ticket systems would be advantageous
- Precise and efficient working style
- Customer service orientation and sense of business
- Flexible, pro-active, reliable personality
- Good communication and collaboration skills
- Experience in international trade and/or knowledge of agricultural product supply chains as well as technical product knowledge of coffee, cocoa, tea, sugar, fresh fruit, flowers, or cotton would be an add-on
- Experience in dealing with different cultures is an advantage
- Motivation for Fairtrade
What we offer
- International work environment
- Company culture of dialogue and respect
- Onboarding and welcome management
- Open-minded and value-driven colleagues living our mission
- Hybrid work (up to four days per week remote working possible) & flexible working hours
- Attractive benefit package, e.g.: holiday bonus, 13th salary, occupational pension scheme and more
- Opportunities to make a meaningful impact
- Learning and development opportunities
- Chance for motivated staff to grow
How to apply
Please kindly note that we currently only accept online applications and only candidates shortlisted for an interview will be further contacted and will receive notice of the outcome of the selection process.
Do you still have questions? Then give us a call or send us an email: recruitment@flocert.net
- Regina Jatzke
- HR Manager for Recruiting & Employer Branding
- +49 (0)228 2493-278
Sie haben noch nicht die perfekte Stelle gefunden? Senden Sie uns eine Initiativbewerbung an recruitment@flocert.net und abonnieren Sie unseren Jobalarm. Wir sind ständig auf der Suche nach großartigen Talenten für unser Team!
Nach der Bewerbung ist vor der Einstellung
Wenn Sie sich auf eine der oben aufgeführten Stellen beworben haben, werden wir Ihre Bewerbung sorgfältig auf die für die Stelle erforderlichen Fähigkeiten und Erfahrungen hin prüfen.
Wenn Sie gut zu uns passen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um ein Vorstellungsgespräch zu vereinbaren. Im Rahmen des Vorstellungsgesprächs bitten wir Sie möglicherweise, eine Onlinebeurteilung auszufüllen, um mehr über Ihre Fähigkeiten herauszufinden.
Sobald alle Vorstellungsgespräche abgeschlossen sind und eine Entscheidung getroffen wurde, werden wir alle in die engere Wahl gekommenen Bewerber*innen informieren. Wenn Sie zu den Glücklichen gehören, bieten wir Ihnen einen Arbeitsvertrag an. Unsere gemeinsame Reise beginnt mit der Unterzeichnung des Vertrags. Dann können wir Sie bei FLOCERT willkommen heißen und mit der Einarbeitung beginnen.
Es gibt so viele Möglichkeiten, bei FLOCERT zu wachsen. Ich habe nicht nur Erfahrungen in verschiedenen Funktionen innerhalb des Unternehmens gesammelt, sondern mich auch als Person weiterentwickelt, dank der Vielfalt an unterschiedlichen Situationen, Kulturen und kompetenten Kollegen, mit denen ich in Kontakt gekommen bin.
”Theresa Glammert-Kuhr, Assurance Scheme Manager
FLOCERT ist ein „Great Place to Work“
FLOCERT ist einer der Gewinner des diesjährigen Wettbewerbs „Great Place to Work®" und gehört zu den besten Arbeitgebern in Nordrhein-Westfalen 2024.
Diese prestigeträchtige Auszeichnung unterstreicht das Engagement von FLOCERT für eine außergewöhnliche Arbeitsplatzkultur, die Grenzen überwindet und großen Anklang bei der globalen Belegschaft findet.
Sehen Sie, wie Christian Jambor, Leiter der Personalabteilung von FLOCERT, erklärt, warum diese Zertifizierung für unser Unternehmen wichtig ist.
Ihr bisher bester Karriereschritt
Unser Hauptsitz in Deutschland und die regionalen Niederlassungen in Costa Rica, England, Indien, Südafrika und den USA bieten viele Möglichkeiten, Ihren Horizont zu erweitern. Unser Team ist geprägt von kultureller Vielfalt und Kreativität und wir respektieren die Arbeitsweisen der anderen und lernen daraus – aber wenn es darauf ankommt, teilen wir alle dieselben ethischen Grundsätze und Werte.
Bei FLOCERT legen wir genauso viel Wert auf die Einstellung wie auf formale Qualifikationen. Jede*r Einzelne in unserem Team hat Unternehmergeist und ist stolz auf die eigene Rolle. Der gemeinsame Eifer, Neues zu lernen und sich weiterzuentwickeln, belebt unser Unternehmen immer mit frischen Ideen und Enthusiasmus. Innovation spielt eine Schlüsselrolle für den Erfolg von FLOCERT in einem dynamischen Umfeld.
Seien Sie die Zukunft von Fairtrade
Mit dem wachsenden ethischen Bewusstsein in der Welt wächst auch Fairtrade. Zusammen mit dem deutschen System der dualen Berufsausbildung sind wir stolz darauf, den Nachwuchs in diesem außergewöhnlichen Sektor willkommen zu heißen. Unsere Lehrstellen sind so konzipiert, dass sie den jungen Talenten in unserem Sektor eine umfassende Einführung in Fairtrade bieten.
Um sicherzustellen, dass wir immer das Beste für unser Team tun, arbeiten wir mit renommierten Institutionen wie Great Place To Work und berufundfamilie zusammen.
