Unser Ansatz für Qualität
Wir legen Wert auf Integrität, Glaubwürdigkeit und Effizienz und verdienen uns das Vertrauen von Stakeholdern, Kund*innen und der Öffentlichkeit durch unparteiische Bewertungen und hochwertige Services.
FLOCERTs Qualitätsrichtlinie
In Übereinstimmung mit unserer Mission, Vision und unseren Werten bietet unsere Qualitätsrichtlinie den Rahmen für unsere damit verbundenen Qualitätsziele. Sie definiert und erklärt, was FLOCERT unter Qualität versteht und beschreibt die Systeme und Prozesse, die sicherstellen, dass wir diese Definition erfüllen. Die Richtlinie wurde in Übereinstimmung mit den Anforderungen der ISO 17065 entwickelt und deckt alle Services ab, die FLOCERT anbietet.
Unsere Qualitätsrichtlinie gilt für alle Mitarbeitenden von FLOCERT, die freiberuflichen Auditor*innen, sowie den FLOCERT-Aufsichtsrat und -Unparteilichkeitsausschuss. Alle Mitarbeitenden sind in ihren Bereichen individuell an der Einhaltung dieser Richtlinie beteiligt und für die Qualität ihrer Arbeit verantwortlich.
Wie wir hervorragende Qualität sicherstellen
Um unseren Auftrag zu erfüllen, hat FLOCERT Qualitätsziele in sieben Bereichen festgelegt:
Zuständigkeiten
Wir wählen unsere Mitarbeiter*innen nicht nur sorgfältig aus und stellen sie auf der Grundlage eines Kernkompetenzmodells ein, sondern sorgen auch dafür, dass sie ihre Kompetenzen erhalten, ausbauen und verbessern. Ein spezielles Kompetenzmanagement-Team sorgt für die Schulung der Auditor*innen und Mitarbeiter*innen, um eine konsistente und zuverlässige Erbringung der Assurance Services zu gewährleisten.
Unparteilichkeit
Unsere Zertifizierungsentscheidungen beruhen auf objektiven Kriterien und behandeln alle Kund*innen gleich. Wir leben Unparteilichkeit, indem wir bei unseren Audit Services strenge Regeln und Verfahren befolgen. Dies führt zu unparteiischen Entscheidungen, wenn wir triangulieren, bewerten, zertifizieren oder verifizieren. Lesen Sie hier mehr über unseren Unparteilichkeitsausschuss.
Vertraulichkeit
Wir stellen sicher, dass die Daten, die unsere Kund*innen mit uns teilen, in guten Händen sind. Unsere Kund*innen können uns persönliche Daten, vertrauliche Informationen und Geschäftsgeheimnisse zu Zertifizierungszwecken anvertrauen. Wir sind uns unserer Haftung und Verpflichtung voll bewusst und haben Regeln und Verfahren zur Datenverwaltung und -weitergabe entwickelt und umgesetzt. Im Falle von Einsprüchen, Vorwürfen oder Beschwerden wird das Feedback sorgfältig geprüft. Alle Informationen werden streng vertraulich behandelt und alle Quellen sind geschützt.
Transparenz
Wir informieren unsere neuen Kund*inen auf transparente Weise über alle Verfahren oder Anforderungen, die sie erfüllen müssen, sowie über Änderungen. Alle Informationen über die Entwicklung von Organisationen, die von FLOCERT zertifiziert oder verifiziert wurden, wie z.B. aktualisierte Verfahren, neue Sicherheits- und Compliance-Maßnahmen und weitere relevante Themen, werden allen Kund*innen auf zugängliche und proaktive Weise mitgeteilt.
Die Kriterien von FLOCERT für die Einhaltung des Fairtrade-Standards – überprüfbare Kontrollpunkte, die die Anforderungen in Aktionspunkte umsetzen, die während des Zertifizierungsprozesses bewertet werden – sind auf unserer Website stets öffentlich zugänglich.
Unser Fairtrade-Kund*innensuche macht Informationen über Fairtrade-zertifizierte Kund*innen, einschließlich ihres aktuellen Zertifizierungsstatus, auf unserer Website jederzeit öffentlich zugänglich.
System-Kalibrierung
Wir überarbeiten und aktualisieren unsere Prozesse regelmäßig. Gleichzeitig wissen wir um die Bedeutung von Aktenführung und System-Dokumentation und führen diese regelmäßig durch. Unsere Feedback-Kultur und unsere offenen Systeme für Beschwerden, Einsprüche und Anschuldigungen ermöglichen eine kontinuierliche Verbesserung der Systeme und Verfahren. Wir haben ein Qualitätsmanagementsystem eingerichtet.
Kund*innenbetreuung
Wir folgen den Grundsätzen des Kund*innenservice und verfügen über eine transparente, zeitnahe und ehrliche Kund*innenkommunikation und -information. Unser engagiertes Team ist die zentrale Anlaufstelle für Kund*innenbeziehungen und wird regelmäßig geschult.
Datengesteuert
Wir nutzen Daten, um unser Audit- und Zertifizierungssystem zu bereichern und zu ergänzen, und unsere Fähigkeit zur effizienten und kompetenten Zertifizierung zu verbessern. Wir verwenden spezielle Software-Tools, die unsere Zertifizierungsarbeit unterstützen. Darüber hinaus nutzen und analysieren wir Transaktionsdaten, um Trends in der Lieferkette aufzuzeigen und uns dabei zu helfen, Risiken in der Lieferkette zu erkennen und zu mindern.
