Carreras profesionales
¡Nos encanta lo que hacemos! Estamos embarcados en el proyecto de lograr que el comercio internacional sea justo para todos. ¡Nos encantaría contar con su experiencia!
FLOCERT es un negocio diferente. Somos una empresa social, lo que significa que todo nuestro dinero se reinvierte en el cambio social y medioambiental. Estamos muy orientados a los valores, y nuestros valores son la clave de nuestro éxito. Cuando se una a nosotros, puede estar seguro de que la ética seguirá siendo el centro de su agenda.
Tenga en cuenta que el idioma de trabajo y corporativo de FLOCERT es el inglés.
Information Service Analyst (m/f/div) English & Spanish
Introduction & Description
Founded in 2003, FLOCERT remains mission-driven and dedicated to working with all types of organisations, from small producers to internationally recognised brands, in order to promote fairness in global trade. Our accreditation as a Social Enterprise demonstrates our commitment to social business values.
With six international offices conducting business in over 120 countries, FLOCERT specialises in offering global reach with local expertise.
For more information, please explore further on our website: www.flocert.net
Description
- Job Share: full-time (38.5 hours per week) – fixed term contract for 12 months / project cover
- Location: FLOCERT GmbH Office in Bonn, Germany
- Salary: The salary and benefit package depend upon qualifications and experience
- Start date: 1st January 2025 or as soon as possible
- Fixed term contract: until 31st December 2025
Your responsibilities
- Provision of expert support on transaction reporting matters, e.g. subject related questions or technical problems escalated from the Customer Service Desk
- Oversight on the onboarding of new customers to the FLOCERT reporting tool
- Execute transaction reporting process and data quality control
- Follow-up with customers (email, phone, meeting) on missing reports and data inconsistencies
- Creation and maintenance of transaction reporting relevant tools & templates, incl. procedural guidance documents, communication templates, training material and tool user manuals
- Provision of trainings – webinars internally as well as to customers and stakeholders
- Liaison and alignment with internal / external parties as needed in the frame of the service operation
Your qualifications, experience and skills
- Any professional (e.g. office-, trade-, merchant apprenticeship IHK) or academic education (e.g. B.A.)
- Business fluency in English, verbal and written
- Excellent verbal and written command in Spanish
- Good knowledge in any additional language such as French, Portuguese, German, Dutch and/or Italian would be an asset
- Minimum of 2 years of working experience
- Any previous experience in customer service or in conducting customer/user trainings is a nice to have
- Analytical skills, procedural thinking and distinct data affinity (comfort in working with numbers/bulks of data)
- Proficient Excel skills
- Confidence in working with IT tools
- Experience in working with databases (e.g. CRM, statistics etc.) or (IT) ticket systems would be advantageous
- Precise and efficient working style
- Customer service orientation and sense of business
- Flexible, pro-active, reliable personality
- Good communication and collaboration skills
- Experience in international trade and/or knowledge of agricultural product supply chains as well as technical product knowledge of coffee, cocoa, tea, sugar, fresh fruit, flowers, or cotton would be an add-on
- Experience in dealing with different cultures is an advantage
- Motivation for Fairtrade
What we offer
- International work environment
- Company culture of dialogue and respect
- Onboarding and welcome management
- Open-minded and value-driven colleagues living our mission
- Hybrid work (up to four days per week remote working possible) & flexible working hours
- Attractive benefit package, e.g.: holiday bonus, 13th salary, occupational pension scheme and more
- Opportunities to make a meaningful impact
- Learning and development opportunities
- Chance for motivated staff to grow
How to apply
Please kindly note that we currently only accept online applications and only candidates shortlisted for an interview will be further contacted and will receive notice of the outcome of the selection process.
Do you still have questions? Then give us a call or send us an email: recruitment@flocert.net
- Regina Jatzke
- HR Manager for Recruiting & Employer Branding
- +49 (0)228 2493-278
Si ninguno de los puestos anteriores le resulta adecuado, envíenos una solicitud de empleo no solicitada a recruitment@flocert.net y suscríbase a nuestra jobalert.
Después de presentar su solicitud: Un paso más cerca de unirse a nuestro equipo
Una vez que haya presentado su solicitud para uno de los puestos ofertados, analizaremos cuidadosamente su candidatura en función de las aptitudes y experiencia requeridas para el puesto.
Si su perfil encaja, nos pondremos en contacto con usted para programar una entrevista (a distancia). Como parte del proceso de selección, es posible que le pidamos que complete una evaluación en línea para poder valorar mejor sus aptitudes.
Una vez finalizadas todas las entrevistas y ya con una decisión tomada, informaremos a todos los candidatos preseleccionados. Si ha sido seleccionado, le ofreceremos un contrato de trabajo. Nuestro trayecto juntos comienza cuando se firma el contrato y podemos iniciar su proceso de incorporación a FLOCERT y darle la bienvenida.
Hay muchas oportunidades para crecer en FLOCERT. No solo he adquirido experiencia en diferentes funciones dentro de la empresa, sino que también me he desarrollado como persona gracias a la variedad de situaciones, culturas y compañeros con los que he estado en contacto.
»Su mejor paso profesional
Con sede en Alemania y oficinas regionales en Costa Rica, Inglaterra, India, Sudáfrica y Estados Unidos, disponemos de muchas oportunidades para ampliar sus horizontes. Nuestro equipo está lleno de diversidad cultural y creatividad, y respetamos y aprendemos de las formas de trabajar de los demás, porque a la hora de la verdad, todos compartimos los mismos principios y valores éticos.
En FLOCERT valoramos la actitud tanto como las cualificaciones formales. Cada persona de nuestro equipo tiene un espíritu emprendedor y está orgulloso de su función. Compartimos ganas de aprender y estamos siempre en desarrollo, por lo que nuestra organización está viva, con ideas frescas y entusiasmo. La innovación desempeña un papel clave el entorno dinámico de FLOCERT.
Sea el futuro del Comercio Justo
A medida que crece la conciencia ética en todo el mundo, también lo hace el Comercio Justo Fairtrade. En colaboración con el sistema alemán de formación profesional Dual Berufsausbildung, estamos orgullosos de dar la bienvenida a las nuevas generaciones a este extraordinario sector. Nuestros programas de aprendizaje están diseñados para ofrecer a los nuevos talentos de nuestro sector una introducción completa al Comercio Justo Fairtrade.
Para asegurarnos de que siempre hacemos lo mejor por nuestro equipo, nos asociamos con prestigiosas instituciones como Great Place To Work y berufundfamilie.
