FLOCERT lanza una Política de Calidad actualizada

FLOCERT, proveedor líder de servicios de garantía ética, se enorgullece de anunciar el lanzamiento de su nueva Política de Calidad, que proporciona un marco sólido para establecer los objetivos de calidad de FLOCERT.

Esta política define minuciosamente lo que FLOCERT considera “Calidad” y describe los sistemas y procesos que tiene implantados para garantizar el cumplimiento de estos elevados estándares. La política abarca todos los servicios prestados por FLOCERT y se ha desarrollado de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 17065 para la que FLOCERT está acreditada. La misión de FLOCERT es proporcionar garantía y certificación para el Comercio Justo al tiempo que amplía sus servicios a otras organizaciones comprometidas con el desarrollo sostenible. Nos guiamos por principios que se centran en establecer relaciones mutuamente enriquecedoras con los clientes, mejorar los medios de vida de los agricultores y trabajadores, mantener nuestro compromiso con la imparcialidad y la transparencia y capacitar a nuestro personal para fomentar la mejora continua del servicio. Para lograrlo, FLOCERT ha establecido objetivos de calidad en siete áreas clave, cada una de ellas con actividades específicas diseñadas para mantener y mejorar la excelencia del servicio.

• Competencias: Garantizar las competencias del personal mediante la formación y las revisiones del rendimiento.
• Imparcialidad: Tomar decisiones de certificación imparciales siguiendo normas y procedimientos estrictos.
• Confidencialidad: Salvaguarda de los datos de los clientes.
• Transparencia: Proporcionar información clara y accesible.
• Calibración del sistema: Revisar y actualizar continuamente los procesos y mejorar los sistemas.
• Atención al cliente: Mantener una comunicación con el cliente transparente, oportuna y honesta.
• Basadosen datos: Utilizar los datos para optimizar los procesos de certificación y mitigar los riesgos.

“En FLOCERT reconocemos la importancia de mejorar continuamente nuestros servicios. Por este motivo, describimos explícitamente nuestras normas de calidad en la Política de calidad. Esto establece unas expectativas claras para garantizar que cumplimos y superamos constantemente estos parámetros, y sienta las bases para que nuestros clientes confíen en la excelencia continua de nuestros servicios”, explica Jutta Goss, Directora de Garantía de Credibilidad de FLOCERT. Visite https://www.flocert.net/es/nuestro-enfoque-de-la-calidad/  para leer o descargar nuestra Política de calidad.

Vea el comunicado de prensa aquí (en inglés)

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