Preguntas frecuentes

FLOCERT es uno de los principales organismos de auditoría y certificación social del mundo. Verificamos los resultados de su empresa con respecto al Comercio Justo Fairtrade y a una serie de otras normas. Proporcionamos soluciones de garantía adaptadas a las necesidades de su empresa, basadas en tecnología punta. Elegir FLOCERT le asegura:

• Un servicio eficaz de la máxima calidad. FLOCERT proporciona información correcta, imparcial y de gran credibilidad, poniendo gran cuidado en garantizar que recopilamos y entregamos la información de forma ágil, centrada en el servicio y comprensible. Además, FLOCERT cuenta con la acreditación ISO 17065, que demuestra que cumplimos las normas internacionales de calidad más exigentes para la certificación de productos. Para más información sobre esta acreditación, consulte nuestra página web “Calidad y recursos”
• Soluciones de ventanilla única: Un organismo de certificación supervisa toda su cadena de suministro, en todo el mundo. Como “ventanilla única” podemos ofrecerle toda la carpeta de servicios de garantía, lo que le permitirá ahorrar tiempo y dinero.
• Gran servicio de atención al cliente: Tenemos tiempos de respuesta rápidos: Las consultas se tramitan lo más rápido posible: en un plazo máximo de 48 horas.
• Trabajar con personal dedicado y motivado: FLOCERT es diferente y usted se beneficia directamente de ello. Como “empresa social”, FLOCERT tiene una misión y se dedica a hacer que el comercio sea más justo a nivel mundial. No nos centramos en el beneficio, sino en el éxito, con el objetivo de cubrir únicamente nuestros costes y proporcionar al mismo tiempo los recursos necesarios para mejorar continuamente nuestros servicios y nuestro sistema. Valoramos mucho ser siempre creíbles, innovadores y centrados en el ser humano. Apreciamos la diversidad y tratamos a todos nuestros clientes por igual. Para saber más sobre lo que significan estos términos para nosotros y por qué los consideramos importantes, consulte nuestra misión, visión y valores.

Si tiene alguna duda sobre su nivel de cumplimiento, puede realizar usted mismo una primera comprobación, aquí mismo, en la página web. Aquí encontrará más información sobre los requisitos y el proceso de solicitud. También ofrecemos una lista de comprobación de nuestros Criterios de Cumplimiento que sirve como una muy buena primera indicación de cuál es su posición con respecto al Criterio Fairtrade.

Como certificadora oficial de Fairtrade, FLOCERT trabaja con todas las organizaciones de productores, organizaciones de trabajadores contratados, comerciantes y fabricantes de productos agrícolas o textiles, organizaciones mineras a pequeña escala y marcas y minoristas multinacionales dentro del sistema Fairtrade.
Fieles a nuestra herencia del Comercio Justo Fairtrade, en FLOCERT ofrecemos soluciones de garantía personalizadas para todo tipo de organizaciones que esté abiertamente comprometida con los objetivos de sostenibilidad. En estrecha consonancia con Fairtrade, aceptamos mandatos si se centran en mejorar las condiciones de vida de los agricultores y trabajadores de las cadenas de suministro mundiales. Cotejamos cada consulta con nuestra misión y visión como empresa social.

En FLOCERT seguimos las directrices de los propietarios de Criterio, cuyo Criterio estamos auditando. El término “Certificación” se utiliza sobre todo para los denominados “Criterios Voluntarios” (en los que la Certificación por parte de un 3º está implícita) mientras que Verificación se utiliza sobre todo para auditar Códigos Privados (en los que además de la Verificación por parte de un 3º, la Verificación por 1ª y 2ª Parte puede desempeñar un papel, dependiendo de la decisión del propietario del Código).

Esto significa que nosotros:
– certificamos aquellos Criterios que se autodenominan Criterios de Certificación (por ejemplo, Fairtrade)
– verificamos Códigos de empresa privada o Códigos de sector.

Cada uno tiene un enfoque específico.
Fairtrade: El Comercio Justo Fairtrade es una de las normas más conocidas y de éxito a nivel mundial para mejorar el rendimiento ético en las cadenas de suministro. Pulse aquí para obtener más información.
EDGE: EDGE (Dividendos Económicos para la Igualdad de Género) es la principal metodología mundial de evaluación y norma de certificación empresarial para la igualdad de género. Pulse aquí para obtener más información.
Auditorías sociales, basadas en la ETI (Iniciativa de Comercio Ético): El Código Base de la ETI fue establecido por la iniciativa de Comercio Ético. Consta de nueve principios fundamentales, como la negociación colectiva, unas condiciones de trabajo seguras y unos salarios dignos. En conjunto, estos principios reflejan el entendimiento global de unas condiciones de trabajo justas y buenas según lo establecido por la Organización Internacional del Trabajo (OIT). Pulse aquí para obtener más información.

FLOCERT es el organismo de certificación independiente que audita y certifica a todos los actores de las cadenas de suministro del Comercio Justo Fairtrade. Es propiedad de Fairtrade International.

Fairtrade International es una organización que agrupa a todas las Organizaciones Nacionales Fairtrade (ONF). Fairtrade International establece los criterios de Comercio Justo Fairtrade, coordina las actividades para los miembros y es propietaria del Sello Fairtrade. Es propiedad al 50% de las Redes de Productores y al 50% de las ONF.

Las Organizaciones Nacionales Fairtrade (ONF) son iniciativas del sello para sus mercados locales. Una ONF administra las licencias de los productos que se venden en su mercado, es decir, se ocupa del permiso para utilizar el Sello Fairtrade en un producto acabado listo para el consumo. Las iniciativas de etiquetado también comercializan y promueven el Comercio Justo Fairtrade entre los consumidores finales.

Las tres Redes de Productores (Fairtrade África, la Red Latinoamericana y Caribeña de Pequeños Productores y Trabajadores de Comercio Justo (CLAC) y la Red de Productores de Asia y el Pacífico (NAPP)) representan y apoyan a los productores de todo el mundo.

Nuestra “Búsqueda de clientes Fairtrade” le ayuda a encontrar organizaciones certificadas Fairtrade, junto con información sobre su ubicación, sus productos y su papel dentro del sistema Fairtrade.

También ofrecemos servicios de garantía personalizados. Esto significa que podemos ayudarle a confeccionar a medida su propio conjunto de normas y mejores prácticas. Y si ya tiene su propio código de conducta o programa, podemos ayudar a evaluarlo y desarrollarlo, reforzando el alcance general o ajustando criterios específicos para cumplir las normas de responsabilidad social corporativa.

Para que una empresa obtenga la certificación Fairtrade, FLOCERT realiza una auditoría sobre el terreno. A nivel de los productores, esto incluye comprobar las instalaciones, participar en reuniones y mantener entrevistas confidenciales con agricultores y trabajadores. Además, se comprueban los métodos agrícolas y se revisan los documentos pertinentes. Para los comerciantes, la auditoría se centra en la trazabilidad y las transacciones Fairtrade. Tras la auditoría, un analista de FLOCERT evalúa el cumplimiento de los Criterios de Comercio Justo Fairtrade y solicita medidas correctivas si se encuentra alguna no conformidad. Una vez resueltas todas las no conformidades, se emite un certificado oficial Fairtrade. Lea más sobre el proceso de certificación aquí.

FLOCERT impulsa las prácticas empresariales sostenibles ofreciendo servicios de garantía para normas como Fairtrade, EDGE y auditorías sociales basadas en la ETI (Iniciativa de Comercio Ético). Hacemos hincapié y comprobamos el abastecimiento responsable y ético, el trato a los trabajadores y el medio ambiente.

La credibilidad del Sello Fairtrade está avalada por el hecho de que FLOCERT es un organismo de certificación fiable e independiente. Contamos con la acreditación ISO 17065, que garantiza decisiones de certificación autónomas, transparentes e independientes. La norma ISO 17065 es la norma de acreditación aceptada en todo el mundo para los organismos de certificación. Además, la Dirección de Calidad de FLOCERT trabaja continuamente en la mejora del sistema y es un punto de contacto para quejas o denuncias. Infórmese aquí sobre nuestras políticas de gestión de la calidad.

Para garantizar la competencia, calidad y credibilidad de los auditores, se aplican las siguientes normas:

• Los auditores reciben una formación amplia y regular.
• FLOCERT decide qué auditor enviar a una auditoría, no el cliente.
• Los auditores no auditan al mismo cliente más de tres veces seguidas.
• Los auditores son pagados por FLOCERT, no por el cliente.
• Los auditores cobran sea cual sea el resultado de una auditoría. No tienen ningún incentivo para encontrar, o no encontrar, no conformidades.
• Los informes de auditoría están plenamente documentados.
• El trabajo de los auditores es examinado por un organismo de acreditación independiente (DAkkS).

FLOCERT dispone de una solución técnica que las empresas certificadas Fairtrade utilizan para reportar y verificar sus volúmenes comercializados Fairtrade. Las empresas de la cadena de suministro responsables del pago del Precio y la Prima de  Fairtrade informan de sus pagos. Existe una alerta automatizada en la plataforma técnica que hace que FLOCERT sea consciente de los posibles problemas en tiempo real. Además, durante las auditorías de FLOCERT se comprueban los pagos. Para hacerlo en una auditoría, el auditor utiliza entrevistas y documentos (como contratos, documentos de envío, facturas y recibos bancarios). Para saber más sobre nuestras auditorías, haga clic aquí.

FLOCERT agradece cualquier comentario sobre la experiencia de nuestros clientes. Nos comprometemos a ofrecer un servicio creíble y transparente y a tratar de forma justa las consultas relativas a nuestras decisiones, la conducta del personal de FLOCERT o a cualquiera de nuestros clientes.
Si desea quejarse de algo, puede obtener más información aquí.
Se investigan todas las apelaciones, solicitudes de revisión, alegaciones y quejas presentadas a FLOCERT.
Se tratan con la máxima confidencialidad y tomamos todas las precauciones para evitar cualquier conflicto de intereses en nuestra toma de decisiones. FLOCERT está supervisado por el Organismo Nacional Alemán de Acreditación (DAkkS) y la Organización de que establece los Criterios, Fairtrade International. Si considera que su queja, denuncia o recurso se ha tramitado de forma inadecuada, póngase en contacto con cualquiera de los organismos mencionados.

Una no conformidad es el incumplimiento de un requisito específico de los Criterios de Comercio Justo Fairtrade. Si un auditor detecta una no conformidad, la organización debe proponer medidas correctivas adecuadas. FLOCERT realiza un seguimiento de estas medidas correctivas para asegurarse de que se cumplen. La certificación no se confirma ni se concede hasta que la organización pueda demostrar su pleno cumplimiento. En función de la gravedad de la no conformidad observada, puede sancionarse con una suspensión o una descertificación.

En consonancia con la misión de Fairtrade, nuestras tasas de certificación están estructuradas para permitir la participación y el empoderamiento de todos los socios comerciales. Los costes de la certificación Fairtrade dependen de varios factores, pero generalmente del tamaño de su organización y del papel que desempeñe en el sistema Fairtrade, así como del número de productos que desee certificar.

Para saber cuál sería la tarifa para su empresa en particular, utilice nuestra calculadora de costos en línea.

Sí. La certificación es obligatoria para todos los productores y empresas implicados en la cadena de suministro de un producto Fairtrade, desde su crecimiento o extracción hasta que el producto se envasa para los consumidores. Cada agricultor, comerciante, procesador y fabricante debe estar certificado para que el producto final lleve el Sello Fairtrade. Esto permite la transparencia en toda la cadena de suministro del producto.