Carrières
Nous sommes passionnés par notre travail ! Nous œuvrons pour rendre le commerce international équitable et serions heureux que vous partagiez votre expertise !
FLOCERT n’est pas une entreprise comme les autres. Nous sommes une entreprise sociale, ce qui signifie que tout notre argent est réinvesti dans le changement social et environnemental. Notre entreprise est fortement axée sur les valeurs – et nos valeurs sont la clé de notre succès. Si vous rejoignez notre équipe, vous n’aurez jamais à mettre votre éthique de côté.
N’oubliez pas que la langue de travail de FLOCERT est l’anglais.
Information Service Analyst (m/f/div) English & Spanish
Introduction & Description
Founded in 2003, FLOCERT remains mission-driven and dedicated to working with all types of organisations, from small producers to internationally recognised brands, in order to promote fairness in global trade. Our accreditation as a Social Enterprise demonstrates our commitment to social business values.
With six international offices conducting business in over 120 countries, FLOCERT specialises in offering global reach with local expertise.
For more information, please explore further on our website: www.flocert.net
Description
- Job Share: full-time (38.5 hours per week) – fixed term contract for 12 months / project cover
- Location: FLOCERT GmbH Office in Bonn, Germany
- Salary: The salary and benefit package depend upon qualifications and experience
- Start date: 1st January 2025 or as soon as possible
- Fixed term contract: until 31st December 2025
Your responsibilities
- Provision of expert support on transaction reporting matters, e.g. subject related questions or technical problems escalated from the Customer Service Desk
- Oversight on the onboarding of new customers to the FLOCERT reporting tool
- Execute transaction reporting process and data quality control
- Follow-up with customers (email, phone, meeting) on missing reports and data inconsistencies
- Creation and maintenance of transaction reporting relevant tools & templates, incl. procedural guidance documents, communication templates, training material and tool user manuals
- Provision of trainings – webinars internally as well as to customers and stakeholders
- Liaison and alignment with internal / external parties as needed in the frame of the service operation
Your qualifications, experience and skills
- Any professional (e.g. office-, trade-, merchant apprenticeship IHK) or academic education (e.g. B.A.)
- Business fluency in English, verbal and written
- Excellent verbal and written command in Spanish
- Good knowledge in any additional language such as French, Portuguese, German, Dutch and/or Italian would be an asset
- Minimum of 2 years of working experience
- Any previous experience in customer service or in conducting customer/user trainings is a nice to have
- Analytical skills, procedural thinking and distinct data affinity (comfort in working with numbers/bulks of data)
- Proficient Excel skills
- Confidence in working with IT tools
- Experience in working with databases (e.g. CRM, statistics etc.) or (IT) ticket systems would be advantageous
- Precise and efficient working style
- Customer service orientation and sense of business
- Flexible, pro-active, reliable personality
- Good communication and collaboration skills
- Experience in international trade and/or knowledge of agricultural product supply chains as well as technical product knowledge of coffee, cocoa, tea, sugar, fresh fruit, flowers, or cotton would be an add-on
- Experience in dealing with different cultures is an advantage
- Motivation for Fairtrade
What we offer
- International work environment
- Company culture of dialogue and respect
- Onboarding and welcome management
- Open-minded and value-driven colleagues living our mission
- Hybrid work (up to four days per week remote working possible) & flexible working hours
- Attractive benefit package, e.g.: holiday bonus, 13th salary, occupational pension scheme and more
- Opportunities to make a meaningful impact
- Learning and development opportunities
- Chance for motivated staff to grow
How to apply
Please kindly note that we currently only accept online applications and only candidates shortlisted for an interview will be further contacted and will receive notice of the outcome of the selection process.
Do you still have questions? Then give us a call or send us an email: recruitment@flocert.net
- Regina Jatzke
- HR Manager for Recruiting & Employer Branding
- +49 (0)228 2493-278
Aucune offre ne vous convient ? Envoyez-nous une candidature spontanée à recruitment@flocert.net et abonnez-vous à notre jobalert. Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents pour compléter notre équipe !
Candidature envoyée : En passe de rejoindre notre équipe
Une fois que vous avez postulé à l’une de nos offres publiées ci-dessus, nous traitons votre candidature avec attention et en fonction des compétences et de l’expérience requises pour le poste.
Si votre profil correspond au poste, nous vous contacterons pour organiser un entretien (à distance). Dans le cadre de la procédure d’entretien, nous pouvons vous demander de compléter une évaluation en ligne afin de mieux évaluer vos compétences.
Une fois tous les entretiens terminés et la décision prise, nous informerons tous les candidats présélectionnés. Si votre candidature est retenue, nous vous proposerons un contrat de travail. Dès le contrat signé, nous vous accueillerons chez FLOCERT pour commencer votre processus d'intégration.
Il y a tant de possibilités d’évolution chez FLOCERT. J’ai non seulement acquis de l’expérience dans différentes fonctions au sein de l’entreprise, mais je me suis également développée en tant que personne grâce à la diversité des situations, des cultures et des collègues compétents avec lesquels j’ai été en contact.
»Theresa Glammert-Kuhr, gestionnaire du système d’assurance
Votre meilleur choix de carrière
Avec un siège en Allemagne et des bureaux régionaux au Costa Rica, au Royaume-Uni, en Inde, en Afrique du Sud et aux États-Unis, les possibilités d’élargir vos horizons ne manquent pas. Notre équipe est riche en diversité culturelle et en créativité, et nous respectons et apprenons de nos méthodes de travail respectives – mais au bout du compte, nous partageons tous les mêmes principes éthiques et les mêmes valeurs.
Chez FLOCERT, nous accordons autant d’importance à l’attitude qu’aux qualifications officielles. Chaque membre de notre équipe a l’esprit d’entreprise et est fier d’assumer son rôle. Un désir commun d’apprendre et de se développer fait que notre organisation est toujours animée par de nouvelles idées et de l’enthousiasme. L’innovation joue un rôle essentiel dans la réussite de FLOCERT dans un environnement dynamique.
Soyez l'avenir de Fairtrade
La sensibilisation à l’éthique croît dans le monde entier, tout comme le commerce équitable. En collaboration avec le système allemand de formation professionnelle en alternance, Berufsausbildung, nous sommes fiers d’accueillir la nouvelle génération dans ce secteur extraordinaire. Nos apprentissages sont conçus pour donner aux plus jeunes talents de notre secteur une introduction complète à Fairtrade.
Pour nous assurer de toujours faire le maximum pour notre équipe, nous nous sommes associés à des institutions prestigieuses telles que Great Place To Work et berufundfamilie.
