FLOCERT lance une nouvelle politique de qualité

FLOCERT, le principal fournisseur de services d’assurance éthique, est fier d’annoncer le lancement de sa nouvelle politique de qualité, qui fournit un cadre solide pour établir les objectifs de qualité de FLOCERT.

Cette politique définit en détail ce que FLOCERT considère comme de la ” qualité ” et décrit les systèmes et processus mis en place pour garantir le respect de ces normes élevées. La politique englobe tous les services fournis par FLOCERT et a été élaborée conformément aux exigences de la norme ISO 17065 pour laquelle FLOCERT est accrédité. La mission de FLOCERT est de fournir une assurance et une certification pour le commerce équitable tout en étendant ses services à d’autres organisations engagées dans le développement durable. Nous sommes guidés par des principes qui mettent l’accent sur l’établissement de relations mutuellement enrichissantes avec les clients, l’amélioration des moyens de subsistance des agriculteurs et des travailleurs, le respect de notre engagement à l’impartialité et à la transparence et la responsabilisation de notre personnel pour favoriser l’amélioration continue des services. Pour y parvenir, FLOCERT a fixé des objectifs de qualité dans sept domaines clés, chacun étant assorti d’activités spécifiques conçues pour maintenir et améliorer l’excellence du service.

• Compétences: Garantir les compétences du personnel par la formation et l’évaluation des performances.
• Impartialité: Prendre des décisions de certification impartiales en suivant des règles et des procédures strictes.
• Confidentialité: Protection des données des clients.
• Transparence: Fournir des informations claires et accessibles.
• Étalonnage du système: Réviser et mettre à jour en permanence les processus et améliorer les systèmes.
• Service à la clientèle: Maintenir une communication transparente, opportune et honnête avec les clients.
• Axésur les données: Utiliser les données pour optimiser les processus de certification et réduire les risques.

“Chez FLOCERT, nous reconnaissons l’importance d’améliorer continuellement nos services. C’est pourquoi nous définissons explicitement nos normes de qualité dans la politique de qualité. Cela permet d’établir des attentes claires afin de garantir que nous atteignons et dépassons constamment ces critères, et de poser les bases pour que nos clients soient confiants dans l’excellence continue de nos services”, explique Jutta Goss, responsable de l’assurance de la crédibilité chez FLOCERT. Visitez le site https://www.flocert.net/fr/notre-approche-de-la-qualite/ pour lire ou télécharger notre politique de qualité.

Consultez le communiqué de presse ici (en anglais)

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l’adresse comms@flocert.net.