Notre approche de la qualité

Politique de qualité de FLOCERT

En accord avec notre mission, notre vision et nos valeurs, notre politique de qualité fournit un cadre pour établir les objectifs de qualité associés à FLOCERT. Il définit et déclare ce que FLOCERT considère comme de la “qualité” et décrit les systèmes et processus mis en place pour garantir que nous répondons à cette définition. Il a été élaboré conformément aux exigences de la norme ISO 17065 et couvre tous les services fournis par FLOCERT.

Notre politique de qualité s’applique à tous les employés de FLOCERT, aux auditeurs indépendants, au conseil de surveillance de FLOCERT et au comité d’impartialité de FLOCERT. Tous les secteurs d’activité des employés sont impliqués individuellement dans le respect de cette ligne directrice et sont responsables de la qualité de leur travail.

Comment nous assurons l'excellence de la qualité

Pour mener à bien sa mission, FLOCERT s’est fixé des objectifs de qualité dans sept domaines :

Compétences

Nous ne nous contentons pas de sélectionner et d’embaucher soigneusement le personnel sur la base d’un modèle de compétences de base, mais nous veillons également à ce que les compétences du personnel soient conservées, renforcées et améliorées. Une équipe dédiée à la gestion des compétences établit et maintient la formation des auditeurs et du personnel opérationnel afin de permettre une prestation cohérente et fiable des services d’assurance.

Impartialité

Nos décisions de certification sont basées sur des critères objectifs et traitent tous les clients de la même manière. Nous vivons l’impartialité en suivant des règles et des procédures strictes dans nos services d’audit, ce qui conduit à des décisions impartiales lorsque nous triangulons, évaluons, certifions ou vérifions. Cliquez ici pour en savoir plus sur notre comité d’impartialité.

Confidentialité

Nous veillons à ce que les données que nos clients nous confient soient entre de bonnes mains. Nos clients peuvent nous confier des données personnelles, des informations confidentielles et des secrets d’affaires à des fins de certification. Nous comprenons parfaitement notre responsabilité et nos obligations : FLOCERT a élaboré et mis en œuvre des règles et des procédures de gouvernance et de partage des données. En cas de recours, d’allégations ou de plaintes, le retour d’information fait l’objet d’un examen minutieux. Toutes les informations sont strictement confidentielles et toutes les sources sont protégées.

Transparence

Nous informons de manière transparente nos nouveaux clients des procédures ou exigences qu’ils doivent respecter et des changements. Toute information concernant le parcours d’assurance des organisations certifiées ou vérifiées par FLOCERT, comme les procédures mises à jour, les nouvelles mesures d’assurance et de conformité et d’autres sujets pertinents, est communiquée à tous les clients d’une manière accessible et proactive.

Les critères de conformité de FLOCERT pour le standard du commerce équitable – des points de contrôle vérifiables qui traduisent les exigences en points d’action évalués au cours du processus de certification – sont toujours accessibles au public sur notre site web.

Notre outil de recherche des clients du commerce équitable permet d’accéder à tout moment, sur notre site web, à des informations sur les clients certifiés par le commerce équitable, y compris leur statut de certification actuel.

Étalonnage du système

Nous révisons et mettons à jour régulièrement les processus. La tenue de registres et la documentation du système sont des pratiques régulières très appréciées. Notre culture du retour d’information et nos systèmes ouverts de plaintes, de recours et d’allégations permettent une amélioration continue des systèmes et des procédures. Nous avons mis en place un système de gestion de la qualité.

Service à la clientèle

Nous suivons les principes du service à la clientèle et assurons une communication et une information transparentes, opportunes et honnêtes avec les clients. Notre équipe dévouée est le point central des relations avec les clients et est régulièrement formée.

Axé sur les données

Nous utilisons les données pour enrichir et compléter notre système d’audit et de certification afin d’améliorer notre capacité à certifier de manière efficace et compétente. Nous utilisons des outils logiciels dédiés qui soutiennent notre travail de certification. En outre, nous utilisons et analysons les données transactionnelles pour mettre en évidence les tendances de la chaîne d’approvisionnement et nous aider à identifier et à atténuer les risques liés à la chaîne d’approvisionnement.