Soumettre une Allégation, un Appel ou une Réclamation

Vous souhaitez déposer une allégation, un appel ou une réclamation ?

Nous apprécions volontiers tous vos commentaires et nous examinons minutieusement toutes les informations que nous recevons. Toutes les informations sont traitées de manière strictement confidentielles et toutes les sources sont protégées.

Merci d’utiliser le formulaire ci-dessous pour nous contacter.

Réclamation
Une réclamation est l’expression formelle d’une insatisfaction quant à la qualité des services fournis par FLOCERT, Fairtrade International ou …
Fermer
Allégation
Une allégation est une affirmation portée par une tierce partie à l’encontre d’un client titulaire d’un certificat Fairtrade ou en train de …
Fermer
Appel
Un appel est une demande officielle par le client de révoquer ou d’inverser une décision de certification.
 
Fermer
Les mains se lèvent avec les pouces en l'air et les pouces en bas.
Champs obligatoires *

Vos coordonnées




À saisir au format: name@domain.com

Saisissez des chiffres sans espaces et en commençant par + pour l’indicatif du pays

Coordonnées de votre organisation



L’ajout de votre FLO ID accélère la procédure



Informations relatives à votre appel




En cliquant sur « Envoyer », vous acceptez notre politique de confidentialité.

Informations relatives à votre allégation


Pour obtenir plus d’espace, faites glisser l’icône de la flèche (dans le coin inférieur droit de ce champ de texte)


En cliquant sur « Envoyer », vous acceptez notre politique de confidentialité.

Informations relatives à votre réclamation




Pour obtenir plus d’espace, faites glisser l’icône de la flèche (dans le coin inférieur droit de ce champ de texte)

Pour obtenir plus d’espace, faites glisser l’icône de la flèche (dans le coin inférieur droit de ce champ de texte)

Pour obtenir plus d’espace, faites glisser l’icône de la flèche (dans le coin inférieur droit de ce champ de texte)

Pour obtenir plus d’espace, faites glisser l’icône de la flèche (dans le coin inférieur droit de ce champ de texte)


En cliquant sur «Soumettre», vous acceptez notre politique de confidentialité.


… sont des préoccupations concernant la non-conformité des clients certifiés.

Non-conformité
Une non-conformité correspond au non-respect des exigences d’une norme spécifique.
Fermer

… concernent la prestation de services, la conduite des employés ou des auditeurs de FLOCERT.

Auditeur
Un auditeur est une personne habilitée à procéder à des audits pour le compte d’un organisme de certification.
Fermer
FLOCERT
FLOCERT GmbH est l’organisme de certification Fairtrade indépendant qui offre ses services de certification Fairtrade à des clients dans plus de …
Fermer

… pour contester des décisions de certification et d’évaluation de FLOCERT.

Certification
Procédure officielle de confirmation, par laquelle une personne ou un organisme autorisé évalue et vérifie les attributs, la qualité, la …
Fermer

Vous voulez en savoir plus ?

PDF Document Icon Procédure opérationnelle standard : Appel et Révision PDF Document Icon Procédure opérationnelle standard : Réclamations
PDF Document Icon Procédure opérationnelle standard: Allégation PDF Document Icon Procédure opérationnelle standard : Impartialité (en anglais)

Osez nous informer ! Nous encourageons les dénonciations

Elles nous aident à enquêter, confirmer et résoudre les problèmes au plus tôt.

Si vous pensez qu’un client certifié ne respecte pas les Standards, merci de remplir le formulaire ci-dessus ou d’utiliser notre numéro WhatsApp :

+49 (0)228 2493230

L’équipe chargée de l’assurance de la crédibilité veille à l’intégrité, à la crédibilité et à la transparence de FLOCERT.

Découvrez les dossiers sur lesquels l'équipe a travaillé l'an dernier :

Rapport de plainte FLOCERT 2022

En savoir plus !

Mission, vision et valeurs de FLOCERT
Notre mission, notre vision et nos valeurs

Découvrez ce qui nous motive !
Photographe prenant une photo d'un groupe de personnes
Actualités

Restez au courant de nos dernières nouvelles, de nos activités sur les médias sociaux et de nos podcasts !
Travailleur à côté de bananes suspendues dans une usine
Vous voulez en savoir plus sur Fairtrade ?

Visitez notre page de Présentation de Fairtrade