A nossa Abordagem à Qualidade
Damos prioridade à integridade, credibilidade e eficiência, conquistando a confiança das partes interessadas, dos clientes e do público através de avaliações imparciais e serviços de alta qualidade.
Política de Qualidade da FLOCERT
Em alinhamento com a nossa missão, visão e valores, a nossa política de qualidade fornece uma estrutura para estabelecer os objectivos de qualidade associados à FLOCERT. Define e declara o que a FLOCERT considera “Qualidade” e descreve os sistemas e processos em vigor para garantir o cumprimento desta definição. Foi desenvolvido em conformidade com os requisitos da norma ISO 17065 e abrange todos os serviços prestados pela FLOCERT.
A nossa política de qualidade aplica-se a todos os colaboradores da FLOCERT, aos auditores independentes, ao Conselho Fiscal da FLOCERT e à Comissão de Imparcialidade da FLOCERT. Todas as áreas de colaboradores estão individualmente envolvidas no cumprimento desta diretriz e são responsáveis pela qualidade do seu trabalho.
Como garantimos a excelência da qualidade
Para alcançar a nossa missão, a FLOCERT definiu objectivos de qualidade em sete áreas:
Competências
Não só seleccionamos e contratamos cuidadosamente o pessoal com base num modelo de competências essenciais, como também asseguramos que as competências do pessoal são mantidas, desenvolvidas e melhoradas. Uma equipa dedicada de Gestão de Competências estabelece e mantém a formação dos auditores e do pessoal operacional para permitir uma prestação consistente e fiável de serviços de garantia.
Imparcialidade
As nossas decisões de certificação baseiam-se em critérios objectivos e tratam todos os clientes da mesma forma. Vivemos a imparcialidade seguindo regras e procedimentos rigorosos nos nossos serviços de auditoria, o que conduz a decisões imparciais à medida que triangulamos, avaliamos, certificamos ou verificamos. Leia aqui sobre o nosso Comité de Imparcialidade.
Confidencialidade
Certificamo-nos de que os dados que os nossos clientes partilham connosco estão em boas mãos. Os nossos clientes podem confiar-nos dados pessoais, informações confidenciais e segredos comerciais para efeitos de certificação. Compreendemos perfeitamente a nossa responsabilidade e obrigação: A FLOCERT desenvolveu e implementou regras e procedimentos de governação e partilha de dados. Em caso de recursos, alegações ou queixas, o feedback é cuidadosamente investigado. Todas as informações são mantidas estritamente confidenciais e todas as fontes são protegidas.
Transparência
Informamos de forma transparente os nossos novos clientes sobre quaisquer procedimentos ou requisitos que tenham de cumprir e sobre alterações. Qualquer informação sobre o percurso de garantia das organizações certificadas ou verificadas pela FLOCERT, tais como procedimentos actualizados, novas medidas de garantia e conformidade e outros tópicos relevantes, é comunicada a todos os clientes de uma forma acessível e proactiva.
Os critérios de conformidade da FLOCERT para os Critérios Fairtrade – pontos de controlo verificáveis que traduzem os requisitos em pontos de ação avaliados durante o processo de certificação – estão sempre disponíveis ao público no nosso website.
A nossa Ferramenta de Pesquisa de Clientes Fairtrade torna a informação sobre os clientes certificados Fairtrade, incluindo o seu estado atual de certificação, sempre disponível publicamente no nosso website.
Calibração do sistema
Revemos e actualizamos regularmente os processos. A manutenção de registos e a documentação do sistema são práticas altamente valorizadas e regulares. A nossa cultura de feedback e os sistemas abertos de queixas, recursos e alegações permitem uma melhoria contínua dos sistemas e procedimentos. Dispomos de um sistema de gestão da qualidade.
Serviço ao cliente
Seguimos os princípios do serviço ao cliente e mantemos uma comunicação e informação transparente, atempada e honesta com o cliente. A nossa equipa dedicada é o ponto focal das relações com os clientes e recebe formação regularmente.
Orientado para os dados
Utilizamos os dados para enriquecer e complementar o nosso sistema de auditoria e certificação, de modo a melhorar a nossa capacidade de certificar de forma eficiente e competente. Utilizamos ferramentas de software dedicadas que apoiam o nosso trabalho de certificação. Além disso, utilizamos e analisamos dados transaccionais para destacar as tendências da cadeia de abastecimento e ajudar-nos a identificar e mitigar os riscos da cadeia de abastecimento.
