Carreiras
Adoramos o que fazemos! Estamos em uma jornada para tornar o comércio internacional justo para todos – e gostaríamos que você embarcasse com a sua experiência!
A FLOCERT é uma empresa com um diferencial. Somos uma empresa social, o que significa que todo o nosso dinheiro é reinvestido em mudanças sociais e ambientais. Somos fortemente orientados por valores – e os nossos valores são a chave para o nosso sucesso. Quando você se juntar a nós, tenha a certeza de que nunca precisará tirar a ética de sua agenda.
Por favor, tenha em mente que o idioma corporativo e de trabalho da FLOCERT é o inglês.
Information Service Analyst (m/f/div) English & Spanish
Introduction & Description
Founded in 2003, FLOCERT remains mission-driven and dedicated to working with all types of organisations, from small producers to internationally recognised brands, in order to promote fairness in global trade. Our accreditation as a Social Enterprise demonstrates our commitment to social business values.
With six international offices conducting business in over 120 countries, FLOCERT specialises in offering global reach with local expertise.
For more information, please explore further on our website: www.flocert.net
Description
- Job Share: full-time (38.5 hours per week) – fixed term contract for 12 months / project cover
- Location: FLOCERT GmbH Office in Bonn, Germany
- Salary: The salary and benefit package depend upon qualifications and experience
- Start date: 1st January 2025 or as soon as possible
- Fixed term contract: until 31st December 2025
Your responsibilities
- Provision of expert support on transaction reporting matters, e.g. subject related questions or technical problems escalated from the Customer Service Desk
- Oversight on the onboarding of new customers to the FLOCERT reporting tool
- Execute transaction reporting process and data quality control
- Follow-up with customers (email, phone, meeting) on missing reports and data inconsistencies
- Creation and maintenance of transaction reporting relevant tools & templates, incl. procedural guidance documents, communication templates, training material and tool user manuals
- Provision of trainings – webinars internally as well as to customers and stakeholders
- Liaison and alignment with internal / external parties as needed in the frame of the service operation
Your qualifications, experience and skills
- Any professional (e.g. office-, trade-, merchant apprenticeship IHK) or academic education (e.g. B.A.)
- Business fluency in English, verbal and written
- Excellent verbal and written command in Spanish
- Good knowledge in any additional language such as French, Portuguese, German, Dutch and/or Italian would be an asset
- Minimum of 2 years of working experience
- Any previous experience in customer service or in conducting customer/user trainings is a nice to have
- Analytical skills, procedural thinking and distinct data affinity (comfort in working with numbers/bulks of data)
- Proficient Excel skills
- Confidence in working with IT tools
- Experience in working with databases (e.g. CRM, statistics etc.) or (IT) ticket systems would be advantageous
- Precise and efficient working style
- Customer service orientation and sense of business
- Flexible, pro-active, reliable personality
- Good communication and collaboration skills
- Experience in international trade and/or knowledge of agricultural product supply chains as well as technical product knowledge of coffee, cocoa, tea, sugar, fresh fruit, flowers, or cotton would be an add-on
- Experience in dealing with different cultures is an advantage
- Motivation for Fairtrade
What we offer
- International work environment
- Company culture of dialogue and respect
- Onboarding and welcome management
- Open-minded and value-driven colleagues living our mission
- Hybrid work (up to four days per week remote working possible) & flexible working hours
- Attractive benefit package, e.g.: holiday bonus, 13th salary, occupational pension scheme and more
- Opportunities to make a meaningful impact
- Learning and development opportunities
- Chance for motivated staff to grow
How to apply
Please kindly note that we currently only accept online applications and only candidates shortlisted for an interview will be further contacted and will receive notice of the outcome of the selection process.
Do you still have questions? Then give us a call or send us an email: recruitment@flocert.net
- Regina Jatzke
- HR Manager for Recruiting & Employer Branding
- +49 (0)228 2493-278
Ainda não encontrou a correspondência perfeita? Envie-nos uma candidatura aberta para recruitment@flocert.net e se inscreva para receber o nosso alerta de vagas de emprego. Estamos constantemente à procura de grandes talentos para a nossa equipe!
Depois de se candidatar: Um passo mais perto de se juntar à nossa equipe
Depois de se candidatar a uma das nossas posições de trabalho indicadas acima, analisaremos cuidadosamente a sua candidatura com base nas competências e experiência exigidas para o cargo.
Se a resposta for positiva, entraremos em contato para agendar uma entrevista (remota). Como parte do processo de entrevista, podemos pedir que você responda a uma avaliação online a fim de analisarmos melhor as suas competências.
Quando todas as entrevistas estiverem concluídas e houver uma decisão, informaremos as pessoas selecionadas . Se a candidatura for selecionada, ofereceremos um contrato de trabalho. A nossa jornada conjunta começa na assinatura do contrato quando podemos lhe dar as boas-vindas à FLOCERT e iniciar o seu processo de integração.
Existem muitas oportunidades para crescer na FLOCERT. Não só ganhei experiência em diferentes funções dentro da empresa, como também me desenvolvi como pessoa, graças à variedade de situações, culturas e colegas competentes com que entrei em contacto.
”O melhor passo em sua carreira
Com sede na Alemanha e escritórios regionais na Costa Rica, Inglaterra, Índia, África do Sul e Estados Unidos, existem muitas oportunidades para expandir os seus horizontes. A nossa equipe está repleta de criatividade e diversidade cultural, e respeitamos e aprendemos com as formas de trabalho de cada um – no fundo, todos partilhamos os mesmos princípios e valores éticos.
Na FLOCERT, valorizamos tanto a atitude quanto as qualificações formais. Cada pessoa da nossa equipe tem um espírito empreendedor e orgulho em assumir o seu papel. Uma vontade compartilhada de aprender e de se desenvolver significa que a nossa organização está sempre cheia de ideias novas e de entusiasmo. A inovação desempenha um papel fundamental no sucesso da FLOCERT em um ambiente dinâmico.
Seja o futuro do Comércio Justo Fairtrade
À medida que a consciência sobre a ética cresce em todo o mundo, isto também acontece com o Comércio Justo Fairtrade. Em conjunto com o sistema alemão de formação profissional dupla Berufsausbildung, nos orgulhamos de acolher as novas gerações neste setor extraordinário. Os nossos estágios foram concebidos para oferecer uma introdução completa do Comércio Justo Fairtrade aos novos talentos em nosso setor .
Para garantir que estamos sempre a fazer o melhor pela nossa equipe, estabelecemos parcerias com instituições de prestígio como a Great Place To Work e a berufundfamilie.
