FLOCERT lança Política de Qualidade actualizada

A FLOCERT, líder no fornecimento de serviços de garantia ética, tem o prazer de anunciar o lançamento da sua nova Política de Qualidade, que fornece um quadro sólido para estabelecer os objectivos de qualidade da FLOCERT.

Esta política define de forma exaustiva o que a FLOCERT considera “Qualidade” e descreve os sistemas e processos que tem em vigor para garantir o cumprimento destes elevados padrões. A política abrange todos os serviços prestados pela FLOCERT e foi desenvolvida de acordo com os requisitos da norma ISO 17065, para a qual a FLOCERT está acreditada. A missão da FLOCERT é fornecer garantia e certificação para o Comércio Justo e, ao mesmo tempo, estender os serviços a outras organizações comprometidas com o desenvolvimento sustentável. Somos guiados por princípios que se centram na construção de relações mutuamente enriquecedoras com os clientes, na melhoria dos meios de subsistência dos agricultores e trabalhadores, na manutenção do nosso compromisso com a imparcialidade e a transparência e na capacitação dos nossos funcionários para promover a melhoria contínua dos serviços. Para alcançar este objetivo, a FLOCERT estabeleceu objectivos de qualidade em sete áreas-chave, cada uma com actividades específicas concebidas para manter e melhorar a excelência do serviço.

• Competências: Assegurar as competências do pessoal através da formação e da avaliação do desempenho.
• Imparcialidade: Tomar decisões de certificação imparciais seguindo regras e procedimentos rigorosos.
• Confidencialidade: Salvaguardar os dados dos clientes.
• Transparência: Fornecer informações claras e acessíveis.
• Calibração do sistema: Rever e atualizar continuamente os processos e melhorar os sistemas.
• Serviço ao cliente: Manter uma comunicação transparente, atempada e honesta com o cliente.
• Orientadopara os dados: Utilizar dados para otimizar os processos de certificação e reduzir os riscos.

“Na FLOCERT reconhecemos a importância de melhorar continuamente os nossos serviços. É por isso que definimos explicitamente os nossos padrões de qualidade na nossa Política de Qualidade. Isto estabelece expectativas claras para garantir que cumprimos e excedemos consistentemente estes padrões de referência e estabelece a base para que os nossos clientes tenham confiança na excelência contínua dos nossos serviços”, explica Jutta Goss, Gestora de Garantia de Credibilidade da FLOCERT. Visite https://www.flocert.net/our-approach-to-quality/ para ler ou descarregar a nossa Política de Qualidade.

Ver o comunicado de imprensa aqui

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