Perguntas mais frequentes

A FLOCERT é um dos principais organismos de auditoria e certificação social do mundo. Verificamos o desempenho da sua empresa em relação ao Comércio Justo Fairtrade e a uma série de outras normas. Fornecemos soluções de garantia adaptadas às necessidades da sua empresa, baseadas em tecnologia de ponta. Ao escolher a FLOCERT você tem a garantia de:

• Serviço eficiente e da mais alta qualidade: A FLOCERT fornece informações corretas, imparciais e altamente credíveis, tendo o cuidado de assegurar que a informação é recolhida e fornecida de uma forma simples, centrada no serviço e compreensível. Além disso, a FLOCERT é acreditada pela norma ISO 17065, o que demonstra que cumprimos os mais elevados padrões internacionais de qualidade para a certificação de produtos. Para mais informações sobre este assunto, consulte Acreditação e governança de dados.
• Soluções num só local: Um organismo de certificação que supervisiona toda a(s) sua(s) cadeia(s) de fornecimento mundialmente. Por ter “soluções num só local”, podemos oferecer todo um espectro de serviços de garantia – permitindo que você poupe tempo e dinheiro.
• Excelente serviço ao cliente e tempos de resposta rápidos: Os pedidos de informação são processados o mais rapidamente possível.
• Trabalhar com pessoas dedicadas e motivadas: A FLOCERT é diferente – o que beneficia você diretamente. Enquanto “empresa social”, a FLOCERT tem uma missão e dedica-se a tornar o comércio mais justo globalmente. Não nos concentramos no lucro, mas sim no sucesso – o nosso objetivo é apenas cobrir os nossos custos, fornecendo ao mesmo tempo os recursos necessários para melhorar continuamente os nossos serviços e o nosso sistema. Valorizamos muito o fato de termos credibilidade, inovação e foco no ser humano – sempre. Apreciamos a diversidade e tratamos todos os nossos clientes de forma igual. Para saber mais sobre o que estes termos significam para nós e porque é os consideramos importantes, consulte a nossa missão, visão e valores.

Se tiver dúvidas sobre o seu nível de conformidade, você mesmo pode fazer uma verificação inicial, aqui na página web, utilizando a lista de verificação dos Critérios de Conformidade do Comércio Justo para uma boa primeira indicação da sua posição em relação aos Critérios do Comércio Justo Fairtrade. Para mais informações sobre os requisitos e o processo de candidatura, consulte Como aderir ao Comércio Justo Fairtrade.

Como certificadora oficial do Comércio Justo Fairtrade, a FLOCERT trabalha com todas as organizações de produtores, organizações de trabalhadores contratados, comerciantes, fabricantes de produtos agrícolas ou têxteis, organizações de mineração em pequena escala, marcas multinacionais e varejistas no âmbito do sistema de Comércio Justo Fairtrade.
Fiel à nossa herança Fairtrade, a FLOCERT fornece soluções de Garantia Personalizada para todos os tipos de organizações abertamente comprometidas com objetivos de sustentabilidade. Em estreita sintonia com o Comércio Justo, aceitamos demandas que se centrem na melhoria das condições de vida de agricultores e trabalhadores nas cadeias de fornecimento globais. Verificamos cada questão seguindo a nossa missão e visão enquanto empresa social.

Na FLOCERT, seguimos as diretrizes dos criadores da norma, cujos critérios auditamos. O termo “certificação” é sobretudo utilizado para as chamadas normas voluntárias (em que está implícita a certificação por terceiros), enquanto o termo “verificação” é sobretudo utilizado para auditar códigos privados (para os quais, além da verificação por terceiros, a verificação por uma primeira ou segunda parte pode desempenhar um papel, dependendo da decisão do criador do código).

Isto significa que nós:
– certificamos essas normas, denominadas Normas de Certificação (por exemplo, Comércio Justo),
– verificamos empresas privadas ou códigos setoriais.

Cada um tem o seu próprio objetivo específico:

• O Comércio Justo Fairtrade é um dos critérios mais conhecidos e mais bem sucedidos do mundo para melhorar o desempenho ético nas cadeias de fornecimento. Para mais informações, vá até a Visão geral do Comércio Justo Fairtrade.
• EDGE (Equidade, Diversidade e Igualdade de Gênero) é a principal metodologia de avaliação global e norma de certificação empresarial para a igualdade de género. Para mais informações, consulte a Certificação EDGE.
• As auditorias sociais, estabelecidas pela Iniciativa para o Comércio Ético (ETI), baseiam-se no Código de Base da ETI. Este inclui nove princípios fundamentais, tais como a negociação coletiva, condições de trabalho seguras e salários dignos. Em conjunto, estes princípios refletem o entendimento global de condições de trabalho boas e justas, tal como definido pela Organização Internacional do Trabalho (OIT). Para mais informações, ver Auditorias sociais.

A FLOCERT é o organismo de certificação independente que audita e certifica todos os atores das cadeias de fornecimento do Comércio Justo Fairtrade. Pertence ao Fairtrade International.

O Fairtrade International é uma organização de cúpula para todas as Organizações Nacionais Fairtrade (ONF). O Fairtrade International define os Critérios de Comércio Justo Fairtrade, coordena as atividades para membros e detém a Marca Fairtrade. Pertence 50% às redes de produtores e a 50% às organizações não governamentais.

As Organizações Nacionais de Comércio Justo são iniciativas de rotulagem para os seus mercados locais. Uma ONF administra o licenciamento de produtos vendidos no seu mercado, ou seja, trata da autorização para utilizar a Marca Fairtrade num produto acabado pronto a ser consumido. As iniciativas de rotulagem também comercializam e promovem o Comércio Justo Fairtrade junto do consumidor final.

As três Redes de Produtores (Comércio Justo África, Rede Latino-Americana e do Caribe de Pequenos Produtores e Trabalhadores do Comércio Justo [CLAC], e Rede de Produtores da Ásia e do Pacífico [NAPP]) representam e apoiam produtores de todo o mundo.

A nossa Busca de Clientes Fairtrade ajuda você a encontrar organizações certificadas Fairtrade, juntamente com as informações sobre a localização, produtos e o papel no sistema Fairtrade.

Também oferecemos serviços de garantia personalizados. Isto significa que podemos ajudar você a criar o seu próprio conjunto de normas e melhores práticas. E se já tiver o seu próprio código de conduta ou programa, podemos ajudar você a avaliá-lo e a desenvolvê-lo, reforçando o âmbito geral ou ajustando os critérios específicos para cumprir as normas de responsabilidade social das empresas.

Para que uma empresa obtenha a certificação Fairtrade, a FLOCERT efetua uma auditoria presencial. Para produtores, isso inclui a verificação das instalações, a participação em reuniões e a realização de entrevistas confidenciais com agricultores e trabalhadores. Os métodos agrícolas são igualmente verificados e os documentos pertinentes são analisados. Para comerciantes, a auditoria centra-se na rastreabilidade e nas transações de Comércio Justo Fairtrade. Após a auditoria, um(a) analista da FLOCERT avalia a conformidade com os Critérios de Comércio Justo Fairtrade e solicita Medidas Corretivas se alguma Não-Conformidade for encontrada. Uma vez que todas as Não-Conformidades tenham sido resolvidas, um certificado oficial de Comércio Justo Fairtrade é emitido. Leia mais sobre o processo de certificação aqui.

A FLOCERT promove práticas empresariais sustentáveis, oferecendo serviços de garantia para normas como Fairtrade, EDGE e Auditorias Sociais baseadas no Código Base da ETI (Ethical Trading Initiative). Damos ênfase e controlamos o fornecimento responsável e ético, o tratamento dos trabalhadores e do meio ambiente.

A credibilidade da Marca de Comércio Justo Fairtrade é comprovada pela FLOCERT como um organismo de certificação confiável e independente. Possuímos a acreditação ISO 17065, que garante decisões de certificação autônomas, transparentes e independentes. A ISO 17065 é a norma de acreditação globalmente aceita para os organismos de certificação. Além disso, a Gestão da Qualidade da FLOCERT trabalha continuamente na melhoria do sistema e é um ponto de contato para reclamações ou denúncias. Leia mais sobre as nossas políticas de gestão da qualidade aqui.

Para garantir a competência, a qualidade e a credibilidade da auditoria, aplicam-se as seguintes regras

• Auditores recebem formação extensiva e regular.
• A FLOCERT – e não o cliente – decide quem irá enviar para realizar uma auditoria.
• Cada auditor(a) não audita a mesma organização mais que três vezes seguidas.
• Auditores são pagos pela FLOCERT e não pelo cliente.
• Auditores são pagos independentemente do resultado de uma auditoria. Não há incentivo para encontrar (ou não encontrar) não-conformidades.
• Os relatórios de auditoria são integralmente documentados.
• O trabalho dos auditores é examinado pelo organismo de acreditação independente, DAkkS.

A FLOCERT tem uma solução técnica estabelecida, utilizada pelas empresas certificadas pelo Comércio Justo Fairtrade para comunicar e verificar os seus volumes Fairtrade comercializados. As empresas da cadeia de fornecimento responsáveis pelo pagamento do Preço e Prêmio do Comércio Justo Fairtrade relatam os seus pagamentos. Um alerta automático na plataforma técnica assinala potenciais problemas à FLOCERT em tempo real. Além disso, os pagamentos são verificados durante as auditorias da FLOCERT pelo(a) auditor (a) por meio de entrevistas e documentos (tais como contratos, documentos de expedição, faturas e recibos bancários). Para saber mais sobre as nossas auditorias, clique aqui.

A FLOCERT agradece pelos comentários de seus clientes. Temos o compromisso de prestar um serviço credível e transparente e a tratar de forma justa as questões relacionadas com as nossas decisões, a conduta do pessoal da FLOCERT, de auditores ou de qualquer um de nossos clientes.
Se tiver uma reclamação, você pode obter mais informações aqui.
Todos os recursos, pedidos de revisão, alegações e reclamações apresentados à FLOCERT são investigados. São tratados com a máxima confidencialidade e tomamos todas as precauções para evitar quaisquer conflitos de interesses na nossa tomada de decisões.
A FLOCERT é supervisionada pelo organismo nacional de acreditação alemão DAkkS e pela organização que estabelece as normas, o Fairtrade International. Se considerar que a sua reclamação, alegação ou recurso foi tratado de forma inadequada, contate qualquer um desses organismos.

Uma Não-Conformidade é um não-cumprimento de um requisito específico dos Critérios de Comércio Justo Fairtrade. Se um(a) auditor(a) encontrar uma não-conformidade, a organização deve propor medidas corretivas adequadas. A FLOCERT acompanha estas medidas corretivas para se certificar de que são cumpridas. A certificação não é confirmada ou concedida até que a organização possa demonstrar total conformidade. Dependendo da gravidade da não-conformidade observada, esta pode ser sancionada com uma suspensão ou uma descertificação.

Alinhadas com a missão do Comércio Justo, as nossas taxas de certificação estão estruturadas de forma a permitir a participação e a capacitação de todas as parcerias comerciais. Os custos da Certificação Fairtrade dependem de vários fatores, mas geralmente do tamanho da sua organização e do papel que desempenha no sistema Fairtrade, bem como do número de produtos que pretende certificar.

Para saber qual seria a taxa de sua empresa específica, utilize a nossa calculadora de custos online.

Sim. A certificação é obrigatória para todos produtores e empresas envolvidas na cadeia de fornecimento de um produto de Comércio Justo Fairtrade, desde o seu crescimento ou extração até o produto ser embalado para os consumidores. Cada agricultor, comerciante, processador e fabricante deve ser certificado para que o produto final possa ostentar a marca Fairtrade. Isto permite a transparência em toda a cadeia de fornecimento do produto.